Refund policy

Retour et droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Concernant les produits personnalisés, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation (et donc de remboursement), conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation.

Si le Client estime qu’un des articles est défectueux, non conforme ou qu’il présente une erreur dans la commande, il dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour prévenir le L’OPTICIENNE VERTE. Dès lors L’OPTICIENNE VERTE s’engage auprès du Client à l’échanger, le rembourser ou émettre un avoir, sous réserve des instructions suivantes :

  • Envoyer un courriel de demande de retour à contact@lopticienneverte.com et attendre une autorisation de retour, ainsi que le bon d’affranchissement de retour.
  • Le Produit ne doit pas avoir été porté
  • Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit
  • Accompagner le colis de renvoi de la facture émise par L’OPTICIENNE VERTE depuis le Site
  • Envoyer votre colis à l’adresse suivante : L’Opticienne Verte, 55 Av de Cannes, Les Pins Bleus C, 06160 Antibes. Dans le cas de l’échange en France, (et de l’échange uniquement), 

Les frais de port des retours/échanges sont offerts. Les frais de port du second envoi en provenance de l’atelier L’OPTICIENNE VERTE vous sont offerts pour tous les échanges.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.

Les articles retournés incomplets, abîmés, ne seront ni remboursés ni échangés.

L’OPTICIENNE VERTE s’engage à rembourser ou échanger dans un délai maximum de 30 jours par carte bancaire ou par chèque selon le bon vouloir du Client. Si l’article n’est pas retourné par le Client dans un délai de 7 jours après réception du mail d’autorisation de retour, l’échange est considéré comme annulé et le Client doit conserver le produit.